政務服務做得好不好,由人民群眾說了算。近日,廈門市行政審批管理局局長張朱及做客廈門市人民政府網時表示,接下來我市將在所有的審批服務機構全面推行政務服務“好差評”工作。辦事群眾和企業將可以通過線上、線下審批服務渠道做出“好差評”,接受一次服務即可做出一次評價。

  目前,廈門市行政服務中心窗口桌子上都有一個PAD。這是一個評價系統終端。在窗口工作人員服務結束后,辦事群眾就能通過這個評價系統終端對該名窗口工作人員的服務做出評價。通過PAD這個評價系統終端,市行政審批管理局將收集并實時監管公眾對于窗口服務的評價。如果出現“非常不滿意”及“不滿意”時,要求單位立即了解情況,并提出整改意見。而該局對于各窗口單位關于群眾好評率的績效考核,大部分數據也是通過這個評價系統終端來提取的。

  “好差評”機制健全后,評價人還可通過線上、線下政務服務渠道做出“好差評”。線上評價渠道包括福建省網上辦事大廳、移動端政務服務應用和部門政務服務系統,線下評價渠道包括各級實體政務服務大廳、服務點、自助服務終端等。

  張朱及表示,建立、完善“好差評”政務服務評價體系,目的就是要改進評價方式,拓寬評價渠道,強化監督考核,倒逼被評價單位不斷提升辦事效率和服務質量,建設人民滿意的服務型政府。

  >>小貼士

  可通過以下幾種途徑來評價

  1、實體政務服務大廳和服務點辦事的,可通過辦事窗口的“好差評”評價裝置,比如上文提到的PAD。業務辦結后,評價人可立即進行現場評價服務,也可以通過自助服務終端進行“好差評”。

  2、線上政務服務的,評價人可利用網上政務服務平臺及政務服務移動端評價、掃碼評價、短信評價、電話評價等方式開展評價,按系統提示做出評價。

  3、綜合收發件窗口實施并聯審批的辦理事項,評價人可選擇對實施并聯審批的事項進行批量總體評價,一次評價的結果適用于本次實施并聯審批的所有部門。也可選擇分部門、分階段,對納入并聯審批事項的相關審批部門單獨評價。


  附:國脈“一網通辦”核心支撐系統(GDBOS),助力數字政府建設

  數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”(GDBOS), 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構,圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路,為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式,可從結構、標準、??榧芄股隙緣鼻罷穹衿教ㄌ逑到杏嘔?、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣(區)不同層次需求,支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級,全面提升政務服務能力,夯實數字政府基礎,為國家治理能力現代化提供重要支撐。

  依托"產品+數據+標準"框架,構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系,無縫銜接既有業務系統,有效驅動政務服務整體運作:①落腳在“辦成”,把政務數據歸集到一個功能性平臺,企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項;②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力,并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

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責任編輯:qinpeng